No salida del bus o salida sin aviso

Compré a las 08:19 horas del 03/01/2024, por ventanilla (en el Terminal Carlos Oviedo Cavada de Antofagasta), un pasaje en Pullman Bus de Antofagasta a Calama, que saldría dicho día a las 08:30 horas, por un monto de $10.000. Preferí la compañía al ser el horario más próximo, pudiendo haber elegido otras empresas, obteniendo el boleto número 4881372-26. Mi RUN es 14112xxx-x.El funcionario me dijo que estaba arriba, entre los andenes 10 a 13, número de máquina 3653. Inmediatamente me desplacé a dichos andenes y ningún bus había de dicha empresa. Busque en restantes andenes y no había máquinas con dicho destino en pantalla electrónica ni con dicho número de máquina. Siendo las 08:31 horas bajé a preguntar al vendedor y me dijo que había que esperar porque todavía no llegaba, que venía atrasado. Esperé unos 25 minutos y ante idéntica situación, esta vez, preguntando a choferes de distintos buses de la compañía (destinos distintos), volví al mesón de atención y una vendedora me dijo que venía con atraso, desde Salamanca, que esperara. Ningún bus de Pullman Bus tenía en sus pantallas destino a Calama. Seguí esperando, misma cosa. A las 09:30 aprox. volví a hablar con la misma vendedora y me dijo que ya se había ido, que el bus estaba estacionado esperando desde las 08:00 horas, lo cual es imposible; primero, por que no había bus alguno, según revisé en casa andén del Terminal, desde las 08:20 horas en adelante; segundo, porque el mismo vendedor cuando compré el ticket a las 08:19 horas me dijo que aún no llegaba, quien a eso de las 08:55 horas me dijo que aún no llegaba.