Retraso de viaje en 3 horas

Junto con saludar , dejo por escrito el reclamo por que compre pasaje para mi pareja el dia 11 julio 2024 de pozo al monte a coquimbo a las 15:00 la salida y llego a las 17:30 al terminal de pozo recien con casi 3 horaa de retraso sin explicacion solo que venia atrasado ,al llegar a iquique realizan cambio de maquina perdiendo aun mas tiempo del que tenia estipulado de llegar a coquimbo a las 11 am ,llegara pasada las 15:00 hrs sin dar colacion o alguna compensacion por las molestias de esperar la cantidad de tiempo perdido .Una falta de respeto absoluta por parte de la empresa .Como cliente nunca mas ,muy mala politica de la empresa ,el numero de wsp respondio al rededor de las 17:00 hrs diciendo que solo viene con atraso ,que tipo de explicacion o preocupacion por sus clientes .terrible muy mala su practica ,deja bastante que desear ,cero interes de la necesidad del cliente .Uno como cliente se atrasa 5 minutos y el bus lo deja botado en el terminal asignado por la compra .Nefasta