Solicito la devolucion de mi dinero por la comppra de 2 pasajes que fueron pagados pero no confirmados osea la vent

buenas noches , por favor pueden leer este reclamo he enviado muchos correos he ido al sernac y aun no me solucionan mi problema son $ 82.400 lospasajes los compre el dia 25/03/2024 imaginese ya ha pasado mas de tres meses y nada yo necesito ese dinero soy adulta mayor y con carnet de discapacidad con una miseria de pension y ustedes no me solucionan mi problema por error mio los pague dos veces y solo me llegaron los que yo use el dia 29/03/2024 que eran de ida y vuelta tendre que ir a la television y pedir que por favor lean los correos y que me solucionen o me devuelvan mi dinero como tanta demoraademas uno llama a los telefonos donde nadie contesta esa linea 6006000018 que tienen jamas han contestado .aca debieran tener un numero de telefono donde contesten.Quedare atenta a cualquier inquitudMi Cuenta RUT del Banco Estado es: 6501418 - 1