No cambiar 2 pasajes o devolución del dinero

Hoy 21/09/24 compramos 2 pasajes en estación pajaritos con la empresa Pullman bus el cual era a las 10:20, mi madre llegó al andén a las 10:17 para decirle al chófer que yo estaba comprando que me esperara un momento yo llego a las 10:23 HRS. Pero el chófer al ver qué llevaba 2 vasos de café con tapa se negó a llevarnos diciendo que la empresa no aceptan los café ni las comidas en el bus y se enojo y nos grito que perdiéramos los pasajes porque el se iba y nos dejó tiradas en el terminal. Mi madre adulto mayor de 74 años fue a explicar lo sucedido y que nos cambiarán los pasajes para el siguiente bus lo cual se negaron y una mujer Colombiana o Venezolana molesta le dijo a mi mamá que habíamos llegado tarde lo cual no fue así y le dijo de mala manera que qué le preguntará al asistente de chófer que venía en el siguiente bus a ver qué decían ellos. Para mayor sorpresa la asistente del siguiente bus era la misma mujer que le había enviado a hablar con el asistente, y lla nos dijo que no nos podían llevar y el chófer también se negó pero me asombre al ver qué 3 personas si subieron con basis con café por lo que pregunto a esta mujer porque ellos si pueden y nosotras no me respondió son cosas del chófer, mi mamá les dijo que la empresa era una sinvergüenza y que los denunciamos al sernac. Compramos pasajes en Tur-Bus para no perder tiempo y cuando ya estábamos sentadas en el bus sube otra mujer a agredirnos gritando que nosotras habíamos insultado al personal y que la culpa la teníamos nosotras por llegar tarde al andén lo cual no fue así..no volvería a comprar pasajes en Pullman bus por malísima atención al adulto mayor y por agredir al mismo lo evalúo con -0AtteLucía Catalán OlivaresMiriam Olivares Silva.