Retraso de casi 1 hora

Hoy, jueves 17 de abril de 2025, teníamos un viaje programado desde el Terminal San Borja (Santiago) hacia La Serena con Pullman Bus. La salida estaba fijada para las 21:00 horas, sin embargo, el bus recién salió a las 21:50, con 50 minutos de retraso.Durante todo ese tiempo no se entregó ningún tipo de información ni explicación a los pasajeros sobre el motivo del retraso. Al momento de abordar, el conductor, visiblemente molesto, se limitó a decir que “los Pullman que van al sur se atrasan una hora”, desestimando la situación y sin ofrecer disculpas ni una respuesta adecuada a nuestro legítimo reclamo.Me parece inaceptable la falta de comunicación y empatía por parte del personal, así como la ausencia de un manejo mínimo frente a un retraso significativo. Como pasajera, exijo al menos una explicación formal por lo ocurrido, y una disculpa por el mal trato recibido y la deficiente atención.Quedo atenta a una pronta respuesta y solución.