Bus no me deja en mi destino

Buenas tardes, el día 27-01-2026 tome un bus desde Parral a Talca se suponía que el bus salía a las 15:30 pero llegó al terminal cerca de las 16 horas, antes de llegar a Talca el bus se detiene justo en una curva y pasan varios minutos para que el auxiliar nos dijera que el bus no continuaría su viaje por un desperfecto, a lo todos los pasajeros bajamos del bus y el auxiliar detuvo una micro que se dirigía a Talca, nos subieron y tuve que pagar un nuevo pasaje.muy Mala experiencia por qué dónde reclamo o quien devuelve el pasaje?