"pana" en pleno recorrido

Hola mi nombre es jeyson cortés hoy miércoles 12 de septiembre del 2018 en pleno viaje de Santiago a Parral la máquina de los libertadores de la empresa reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus quedó en "pana" pasando Talca, cerca de Villa alegre creo, y la única solución es que enviaran una máquina de Linares, lo que debemos esperar a que la máquina pase por dónde estamos y encuentre un lugar donde pueda devolverse para cambiar de dirección, con el tiempo contado ya que una vez llegando a Parral debo tomar una micro que me lleve a Villaseca, ya que a las 4 es la última micro del dia, quisiera saber si tengo algún derecho como usuario y cuáles seria, estoy bastante molesto con la calidad de servicio que da la empresa