Devolucion de entradas viña del mar

Buenas tardes , compre entradas para ir a ver a Mana pero ellos no vinieron al Festival , dieron aviso q habia q solicitar la devolución de entradas hasta el 18-02 , pues yo la hice el 09-02 por la pagina q ellos indicaron y saque foto de pantalla de mi compudor para tener el respaldo , ingrese varias veces a mi perfil para saber cuando harian la devolución y nada , y como tampoco llegaba mail de respuesta y no tienen ningun teleofono correo o dirección donde ir ver el caso, segui haciendo las solicitudes devolucion , en la primera y entodas las demas adjunte el print de pantalla donde salía la fecha de solicitud y el numero de orden de compra junt con las boletas, nunca me contestaron nada hasta hace una semana aparece en mi permil q no tengo devolucion de entradas por estar fuera del plazo, pues ahi aparecia un item donde un podia agregar comentario y les volvi a reiterar que la solicitud la hice el 09 de antes del plazo establecido y volvi adjuntar los respaldos , sin embargo no tengo respuesta nuevamente y ya no aparece nada en la pagina . Gasté 360.000 aprox en entradas hice la solicitud como me lo pidieron y no me han devuelto nada estoy pagando las cuotas de la tarjeta por las entradas de algo q no fui por la mala organización del evento en todos los aspectos y cumpli con los plazos . necesito mi diero de vuelta