Reverso de pago

Me comunico con ustedes para solicitar la revisión y reverso de un cobro efectuado durante el proceso de compra de una entrada Stage Desk para el evento Solomun.La compra fue realizada desde la cuenta de PuntoTicket registrada a nombre de Camila Orta Andrade, utilizando la tarjeta de Bethsaida Andrade González. Durante el proceso de pago, la plataforma Webpay indicó que la transacción no pudo ser procesada debido a un error. sin embargo, posteriormente constatamos que el cobro sí fue efectuado en el estado de cuenta de la tarjeta.Debido a que el sistema informó que el pago había fallado y no recibimos ningún correo electrónico de confirmación, comprobante, factura ni registro de compra asociado a dicha transacción, asumimos que la compra no se había concretado. Por esta razón, procedimos a realizar una nueva compra de la entrada, la cual sí fue procesada correctamente y de la que recibimos toda la documentación correspondiente.solicito, por favor, la revisión de esta situación y el reverso del cobro correspondiente a la transacción fallida, por los montos de $25.000 y $32.167, así como la cancelación de cualquier cuota futura asociada a dicho cobro, considerando que no se emitió entrada ni confirmación de compra por esa operación.Agradeceré su pronta respuesta y las instrucciones necesarias para resolver este inconveniente.Ingresé un reclamo a punto ticket igualmente y el número de reclamo es Re: [#6028201] Solicitud de reverso de cobro por transacción fallida