Devolución de entradas para evento modificado

De acuerdo a comunicado de PuntoTicket se informa el cambio de local para evento Possessed en Chile, pactado para el día 01 de junio de 2024. En el mismo comunicado se da un link para solicitar devolución de las entradas pero al ingresar no me da la opción de realizar mi solicitud.Me puse en contacto con el área de servicio al cliente de PuntoTicket y me respondieron sin ninguna solución efectiva para hacer efectiva la solución y solo se limitan a indicar que debo usar el link proporcionado en su pagina, mismo que desde el comienzo no me deja efectuar la solicitud como ya indiqué.Mi preocupación principal es que el plazo para solicitar devolución iba desde el 03 hasta el 15 de mayo. y a un día de cumplirse el plazo aun no obtengo una respuesta adecuada. Cabe señalar que me contacté con la empresa el día 04 de mayo solicitando la devolución tal como se indica en su comunicado.