Compra fallida de entradas

El.dia de hoy realice todo el procedimiento para la compra de entradas para el.partido Chile versus Venezuela, ingrese los rut de mis hijos, mi padre y el.mio, sin embargo en la etapa de avanzar hacia el pago, se genera un mensaje que indica que no estoy autorizado a comprar entrada, y no tan solo yo, también mis hijos y mi padre. necesito una explicación de por que no estamos autorizados, por que somos discriminados, jamás hemos tenido ningun inconveniente en algún estadio y menos con la justicia. Somos de Los Andes