No devolucion de entradas shakira

soy de peru, 3 personas viajamos a santiago para el concierto pero fue cancelado, ahora quisimos solcitar al devolucion pero nunca nso salio la opcion de devolucion de dinero, ahora que reclamo pro al web me dice no no podemos devolverte ya paso el plazo, no entienden que la web nunca me dejo que entrar a su web es con mi correo no con rut proque soyu extranjera? asi de facil se lavan las manos??? no me devuelven mi dinero , no me dan concierto y ya? que pesimo y frustrante en realidad todo esto el monto son alrededor de mil dolares mil doalres en entradas!! he viajado a chile solo 2 dias solo 2 !!! x el concierto de shakira y nada de nada avisan el mismo dia un gasto de tanto vuelos airbnb comida y un concierto fallido, cambair fecha? si tan facil= y quien me paga el vuelo el hotel nuevamente por ir a ver a mi artista???