Engaño, no se paga apuesta ganada

El día D. 26 de junio, a las 19.30 horas aproximadamente a través del portal de internet de la agencia, jugué "Xperto", apostando en el partido de "Chile vs Argentina", la apuesta fue por $10.000, en la modalidad "partido único", apostando que Chile seria el ganador. Una vez terminado el partido con Chile como ganador, no se procedió a pagar mi premio (el pago de $10.000 x 2.86). Al contactarme con soporte de xperto, se me indico que para ellos el resultado fue "empate".en el portal no existen bases que indiquen en que circunstancias es empate y si uno como cliente realiza una apuesta en donde se indica un ganador y el resultado final es un ganador, independiente sea penales o alargue, el resultado final es que hubo un ganador, ademas de campeón de un torneo. por ende me siento estafado por xperto quien se niega a cancelar el premio.