No responden por productos

También mi reclamo es contra esta empresa, pues adquirí tres anteojos hace casi dos meses y aun no los recibo, al contactar responden con un correo tipo pero finalmente la información contenida en el no soluciona nada, y el famoso código de seguimiento que dan a Correos de Chile la empresa indica que no existe. A quien se puede acudir? A estas alturas casi asumo la perdida del.dinero, pero igualmente no corresponde que no reciban alguna sanción o algo asi.