Me canselaron la compra y no devuelven el dinero

En noviembre de 2016 realice la compra de un celular, por el cual me contactaron par informar que no iba a llegar, pero que me ofrecían uno equivalente para que yo mantuviera mi compra. El producto llego y en su pagina dice que se realizo el reembolso del dinero el cual no fue así, los llamados y no te dan ninguna información y cuando te derivan a la supuesta área a cargo del tema te cortan.Linio son unos ****s **********s .