Perdida de documento a más de un año

Estimados, les hago mi reclamo:A mediamos de octubre 2016 realicé la compra de mi departamento en la sucursal de Curauma, en la que se me indicó que el documento de promesa de compra-venta sería entregado a más tardar diciembre 2016. A medida que pasaba el tiempo no tenía respuesta, por lo que decidí contactarme con la ejecutiva y consultar el tema. Ella me menciona que hubo cambio de personal y que por eso no se me había entregado el documento. Perfecto se entiende la situación. (Febrero 2017)ya han pasado un par de meses desde la fecha de la supuesta entrega. Nuevamente me contacto con la ejecutiva y me dice la misma respuesta sin ningún tipo de preocupación. Por lo que en ese momento empecé a dudar el compromiso de la inmobiliaria a sus clientes. (Junio 2017)Transcurrido UN AÑO, aún no se me hace entrega de la documentación, por lo que me contacto directamente jefa de ventas V región, entregando la misma respuesta, es decir, que tengo que seguir esperando y ahora sólo faltaría la firma del gerente General, el que estaba hospitalizado producto de una operación.Yo ya a estas alturas no creo ninguna respuesta de la inmobiliaria.He estado dando vueltas más de un año, siendo yo quien hasta que he tenido que imprimir los nuevos documentos para poder firmar y apurar el proceso, visitando periódicamente la oficina, llamando a personas que no te dan respuesta alguna, y lo peor, pagando mensualmente un proyecto que hasta cierto punto pensé en desistir de la compra y realizar acciones legales, tal como le mencioné en su momento.Ahora envié un mail al gerente comercial y aún no recibo respuesta alguna.Como es posible que la inmobiliaria no priorice procesos administrativos para que se desarrollen de una forma eficiente. En éste momento no tengo ningún confianza con la inmobiliaria y siento que ha sido una pésima decisión de compra.