No llegó el producto completo

Hice una compra de un libro, y dos vestidos. El libro llegó sin problema, se suponía que los dos vestidos llegarían juntos en un solo paquete, resulta que solo llegó uno y al llamar para reclamar lo que no llegó, me dijeron que harían la gestión en paquetería. Al no tener una respuesta en el plazo que indicaron, vuelvo a llamar y me dicen que la respuesta aun no la tienen y que debo esperar nuevamente dos días hábiles y como hoy es viernes debo esperar hasta el próximo martes, entones? nada, no dan respuesta concreta, tampoco te dan alternativas para uno hacer la gestión y te quedas sin el dinero y sin el producto, deberían ser más operativos para resolver los problemas.