Venta engañosa de seguros

he tomado los seguros que me ofrece mi banco estado por compañía metlife, cancelando cada mes todas las primas, ha principio de este año me llaman ofreciendo ampliar uno de mis seguros de enfermedades graves, hasta ese momento avise que me encontraba en exámenes médicos por pronta cirugía, lamentablemente tuve que hacer uso de estos seguros, y me encuentro hasta el día de hoy con problemas para cobrar lo que me vendieron remotamente o telefónicamente desconociendo y solicitando el mismo documento hace ya 9 meses. de mi medico tratanteno tomen estos seguros son engañosos y la compañía metlife y banco estado no se hacen responsable