Incumplimiento de servicio

El dia 07 de febrero realize la compra de una ramo de flores via internet en el cual la empresa aludida se compromete a entregar el pedido el dia 14 de febrero. el ramo de flores jamas llego y no he tenido respuesta alguna ya sea via correo o telefonica. he insisito llamando en reiteradas ocasiones y he mandado email los cuales tampoco han sido respondido. solicito su ayuda. mi numero de orden de pidido es el 144316