Cancelación de reserva de vuelo

esta empresa internacional, realice compra de pasajes pero al ver que me cobraron en dolares de la tarjeta de crédito y no en pesos chilenos como indicaba la pagina, llamé al día siguiente a cancelar la compra, me indicaron que se podía hacer con la devolución total del dinero y todo, unos días después de que me reembolsaron volvieron a hacer el retiro del dinero por el mismo valor de los pasajes y los he estado llamando y enviando correos y hasta ahora no realizan el reembolso del dinero ni dan una respuesta y el pasaje ya fue totalmente cancelado, es decir ni siquiera se puede usar.puse un reclamo con el banco pero hasta ahora esta empresa no da ninguna respuesta.