El codigo nunca llego

Buenas tardes.El día 30-04-2018 compre 3 entradas para una película, el código nunca llegó y el descuento si se realizó en mi cuenta, Converse con la encargada de local de cine hoyts Los Ángeles y me dijo que le había ocurrido a muchos clientes y que al día siguiente se debía hacer la devolución correspondiente, yo le consulte si debía hacer algún trámite y ella me aseguró que no, hasta el día de hoy no he recibido ninguna devolución, agradecería una respuesta.