No entrega certificado digital

El día 02 de Marzo de 2018 compré un certificado digital ( firma simple) para facturar electrónica en SII , no es alto es valor, son casi $15.000 pero lo necesito para facturar, Decía que envié un comprobante de transferencia, asi lo hice desde la opción que te da el banco de convertir a excel, se lo mande de inmediato al correo que solicitaban, pero me respondieron diciendo que no les servia , a los 3 días volví a enviar lo mismo junto con el numero de pedido, pasó una semana y ingrese al sitio, ingrese un reclamo, me llego un correo pidiéndome el comprobante de deposito, el numero de pedido y la factura de la compra... ni me habían dado el certificado, menos una factura, al día de hoy llamo al call center envío correos de reclamo y aun no obtengo solución. ya compre en otra empresa mas seria (acepta.com) y ahora espero me devuelvan el dinero, no es mucho pero es el mas rato y las molestias al no poder facturar, ojala no le pase a nadie mas, pero definitivamente no recomiendo E- SIGN.