No entrega de compra

Estimados, compré hace mas de un mes, específicamente el día 08 de Octubre y hoy 14 de Noviembre de 2018 luego de haber llamado ya 4 veces, aún no obtengo una respuesta satisfactoria, en todos los llamados me indican que el pedido está en proceso y que no saben por qué no ha sido despachado, leo el portal y me doy cuenta de que no soy la única persona perjudicada, lo que me explica que el problema no es tan aleatorio como lo explican.