Invumplimiento de despacho

Hice una compra on line con fecha de entrega 20-10-2018. El día 19 me llega un mail confirmando el despacho. El día 20 me llaman como a las 15 hrs diciéndome que andaban buscando la dirección por ende di las referencias y me dijeron que ubicaban perfectamente, agregaron que aprovecharían de despachar unos pedidos por el sector que andaban y luego vendrían a mi domicilio cosa que nunca ocurrió. Espero que me den una solución satisfactoria a la brevedad.