*****a incumplen condiciones de compra

EN FEBRERO DE 2018 he cancelado a OPEN ENGLISH un curso de inglés promocionado en plataformas virtuales, que consistía en 6 meses de curso, MÁS 6 MESES GRATIS. Todo se inicia con el insistente llamado telefónico, donde finalmente corroboré la veracidad de esta promoción por voz de sus mismos ejecutivos, al tiempo en que pacté un sólo pago por la totalidad del curso, el que también incluía clases privadas. a pesar de la instancia telefónica, me aseguré tener claridad de la información, sobre todo, a la posibilidad de verme afectado por cobros o cualquier cargo bancario si mi autorización. Como la compra consideraba una cláusula de retracto con reembolso del monto total durante los primeros 7 días, es que accedí a cancelar este curso. Con posterioridad de minutos me llegó por correo electrónico los términos y las condiciones de la compra, la que claramente incluía cláusulas distintas a las que explicitan telefónicamente. Puntualmente, se mencionaba cobros mensuales después de transcurrir 6 meses, por conceptos de renovación del curso, los que serían cargados automáticamente de mi instrumento de pago bancario. Es decir, en este contrato no se estaba detallando los 6 meses gratis que indicaba la promoción (para captar clientes), como tampoco se estaba respetando las condiciones pactadas telefónicamente por el mismo ejecutivo. Esto, considerando que minutos antes expresé detalladamente que no aceptaría la cancelación de pagos posteriores ni autorizaría a OPEN ENGLISH realizar pagos desde mi instrumento de pago. Inmediatamente me contacté con OPEN ENGLISH para retractar la transacción y solicitar la devolución del 100% del dinero invertido en esa compra (dentro de los 7 días estipulados). OPEN ENGLISH en respuesta me ofreció las disculpas respectivas y me anuló ese contrato, con el objeto que no retractara la compra, ya que ellos generarían un nuevo contrato en donde se indique lo que la promoción ofrecía (6 meses grátis) y lo que yo había dispuesto a aceptar (sin pagos automáticos posteriores). Minutos seguidos me envían otro correo electrónico, indicando que de acuerdo a lo conversado previamente, hacen llegar los términos y condiciones de mi curso, señalando los 6 meses grátis. Además, se adjunta el nuevo contrato, en el que no existe cláusula alguna que me someta a pagos posteriores automáticos de renovación, y menos autorizarlos para hacer uso o devitar desde mi instrumento bancario de pago. Como percepción personal menciono que a plataforma virtual ingresé en 2 oportunidades, realizando sólo 2 clase en vivo. Experiencia desalentadora ya que los recursos educativos y de aprendizajes son muy globales, videos de reproducción sin orden coherente, con nulo diagnóstico del real estado en el idioma del estudiante. Es decir, la plataforma es un conglomerado de videos y clases a acceder, con personas de todos lados y en distinto nivel de aprendizaje., con nula personalización. Esta razón, conjunta al postítulo que en ese minuto preparaba, hicieron decaer mi interés de volver a ingresar a plataforma. Es decir, no ingresé nunca más, transcurriendo hasta hoy 8 meses. Hoy 06 de octubre me vuelvo a comunicar con OPEN ENGLISH para hacer uso de los 4 meses, que según la lógica, me quedaban a favor y disponibles de usar. Además, necesitaba pedir explicaciones y establecer un reclamo formal por 2 cobros que OPEN ENGLISH realizó desde mi instrumento de pago los meses de Agosto y Septiembre, sin mi autorización e infringiendo entonces los términos de la compra. Después de expresar mi disgusto telefónicamente con 3 ejecutivos durante 2 horas, se me indica reiteradamente lo siguiente. El curso que pagué sólo corresponde a 6 meses, transcurrido los cuales, se han comenzado a realizar cargos automáticos desde mi tarjeta bancaria por concepto de renovación del curso. Es decir, se ha desconocido el contrato inicial, viciándolo en su propio sistema y haciéndome entender cláusulas que yo no acepté y me aseguré no sean incluidas en febrero. Ya ustedes pueden calificar o dar nombre a este procedimiento.La solución que me ofrecieron, consistía en una rebaja para los siguientes meses de cobranza, como una especie de beca, la que me permitiría seguir manteniendo el servicio de aprendizaje virtual de forma indeterminada. Es decir, intentan desviar el hecho de fraude contractual, haciendo entender someramente que la solución está en seguir pagando, haciéndose cargo uno mismo del error o fraude que ellos cometen. Acto de un descaro mayúsculo, a pesar de advertirlo en un principio, puesto que no los autoricé a sacar dinero de mi cuenta, tampoco he pagado voluntariamente, por tanto, han sustraído mi dinero a través de una transacción bancaria sin mi autorización. Finalmente, no accedí a ninguno de los supuestos beneficios o becas que me estaban ofreciendo con total descaro, como solución., puesto que todos ellos significaba desembolsar dinero nuevamente. A 8 meses de haber pagado un curso con duración de 12 meses, la gran pregunta entonces es: ¿Donde están los 6 meses gratis? ¿Porqué hacen uso de mi instrumento de pago, devitando dinero de mi cuenta sin haberlos autorizado? Lo más insólito, es que ambas consultas las dejé C. al principio, porque no quería que eso ocurriera y que ellos aseguraron no pasaría (contrato que a 8 meses desconocen). Con este nivel de engaño y desentendimiento, es muy dificil poder acceder a sus "soluciones" , por tal motivo solicité caducar el curso inmediatamente, para no tener otro cargo en mi tarjeta bancaria. ¿Ahora quién responde por lo ya cobrado?...... Tanto la conversación inicial de contrato, como la de hoy con más de 2 horas de duración, fueron grabadas telefónicamente. sin embargo, con total descaro se desentienden, a pesar de dejar muy claro y poseer la evidencia que no autorizaba cargos ni renovaciones automáticas en mi cuenta bancaria. Sus ejecutivos tienen un lenguaje muy automatizado, transformándose en una conversación de sordos interminable. Lo único a lo que se abocan, es a convencerte y persuadirte de realizar otro pago y jamás devolver lo que roban o incumplen. a pesar de haber comenzado el reclamo de devolución, dudo me retornen los dos meses cobrados. Con el curso caducado para evitar otro cobro, evalúo que otra instancia de reclamo puedo establecer. Al parecer estos sistemas de ******s están impunes en nuestro país. Entiendo que en CHILE este es uno de los cientos de casos de fraudes cometidos por OPEN ENGLISH, los que debiéramos comenzar a publicar. Un paso importante es darlos a conocer y fomentar la anti propaganda, al tiempo en que podamos unirnos en la protesta, la que tal vez pueda generar algún fruto importante. Si ustedes han tenido una experiencia similar, seria bueno conocerla. Algo muy simple como un facebook de denuncias contra OPEN ENGLISH, es un canal social importante de gran alcance en la anti propaganda. Peor es quedar a brazos cruzados no.