No llegó el pago hacia mi mamá a mi cuenta bancaria

Inscribí la cuenta de mi mamá (que es de la tercera edad y no tiene cuenta en el banco) sus datos para que el depósito de los $7.000 por la compensación del confort llegase a mi cuenta. A la fecha no se ha recibido el pago y nadie me dice por qué. En Banco Estado no responden con claridad, ya que dicen ser solo intermediarios para este pago.espero respuesta satisfactoria.