Suspension de servicio a último momento

Una vergüenza el servicio.El Jueves 13 de Septiembre hice una reserva vía internet para que me buscara un móvil el viernes 14 a las 16:10 para ir al aeropuerto.El viernes 14-Sep a las 11:00 AM me llamaron para confirmar. lo confirme e incluso pague vía web el traslado. Debido a que era un fecha caótica llame a las 14:00 para confirmar el móvil, el cual me confirmaron.Me llamaron de TRANSVIP a las 16:05 para informarme que el móvil no iba a venir a buscarme y ante la pregunta de que debía hacer la respuesta fue “ debe ir por sus propios medios”. Le dije a la persona que tenía la reserva confirmada dos veces e incluso pagada, a lo que la respuesta del operador fue "usted esta perdiendo tiempo de ver como resolver su problema mientras discute conmigo". Pedí un supervisor y me dijeron que no había nadie disponible. Les dije que cómo iba a conseguir un móvil a ultimo momento siendo que ellos que eran una empresa de móviles y no podían darme el servicio siendo que lo había reservado un día antes. Su respuesta fue "voy a tener que cortarle el teléfono, debe conseguir como ir por sus propios medios".Lo mas absurdo es que cuando fui a reclamar la devolución del dinero me dijeron que debía llevar un comprobante de un gasto de móvil para que me reembolsaran., Estuve 20 minutos explicándole que debían devolverme el dinero por el servicio que había pagado y que ellos no habían prestado, que no necesitaba ningún comprobante de gasto.Finalmente me reintegraron el dinero. Pero no puede ser que no haya una penalización o resarcimiento para este tipo de situaciones.Me dejaron sin transporte a la hora que debían buscarme con mis dos hijos. Por suerte logré que alguien me llevara. Nadie se comunico conmigo siquiera para pedir disculpas.UNA verguenza EL SERVICIO Y LA ATENCION.RESERVA# 646103