No he recibido pedido

El día 29 de marzo 2019 realicé una compra por internet a través de la página de northstar/bata con despacho a domicilio, en la página se indica que el despacho demora entre dos a cinco días hábiles, han pasado 11 días hábiles y no he recibido nada, he intentado comunicarme al número de atención al cliente 600 4601000 y nunca responden, he enviado tres correos y solo me han respondido dos, en los cuales me dan un número de atención y que mi solicitud ha sido registrada, pero no me han dado ninguna solución concreta.