No entrega de mi producto

Con fecha Marzo 20, 2019 realicé la compra por internet en Puma Chile, por e-mail recibi la confirmación de mi compra, con el número de pedido #P1000050549, que la entrega sería realizada dentro de los 3 a 7 dias habiles, hasta ahora no he recibido mi compra y las respuestas, por e-mail son nulas, no responden, por telefono me dijeron que todavia no saben cuando será la entrega y por el chat que tiene la pagina, desde ayer que me dicen que todavia no me pueden responder, el Martes era porque habian cambiado la empresa de despacho y hoy, es que tiene problemas con el sistema y no logro recibir una respuesta de cuando recibiré mi compra.