No cumplen garantia

He comprado en esta tienda una chaqueta MARMOT de tela exterior GORETEX (garantizan que es impermeable, inlcuso dan garantia de un año). luego de probarla me di cuenta que con una pequeña lluvia se pasaba el agua. Voy a la tienda a exigir la garantia (habian pasado unas dos semanas desde la compra) y todo bien, me aceptan el producto y quedan de contactarme en MAXIMO 10 dias habiles. Luego ya voy por el mes desde que la devolvi y NADA, llamo a la tienda y/o servicio al cliente y me informan que no pueden hacer nada ya que el departamento de garantia se encarga de eso y no tienen contacto con ellos.Estoy muy indignado, ya que no fue una chaqueta barata y hasta el momento no tengo idea de mi dinero y la tienda no quiere hacerse responsable. Ya realice el reclamo correspondiente en el sernac y espero que por ese medio obtenga respuestaNO COMPREN EN ANDESGEAR es importante saber que tenemos la posibilidad de devolver un producto si sale fallado y esta tienda no cumple ESE REQUISITO.