No cumplen plazos ni contestan correos

Empresa encargada de gestionar hipotecarios, estamos tomando un hipotecario con banco BCI, quienes trabajan con esta empresa, el primer problema que tuvimos fue que el ejecutivo de cibergestion no escribió bien el correo electrónico y por eso perdimos mas de una semana, después no cumplen con los plazos, no tienen tiempos de respuesta si es que le escribes correos, pueden demorar lo que ellos quieran. Según el mismo banco (el cual tampoco a cumplido sus plazos) ni a ellos les responden a tiempo. Cibergestion nos dijo que le iban a dar celeridad a nuestro proceso, junto con el banco, pero hasta ahora no lo han cumplido, de hecho otra vez están fuera de plazo.