Cobro mal tarjeta de crédito

Hice una compra de varios productos en umbrale. Cl para el cyber ya que estaban con descuentos y al realizare el pago, se me cobro el precio original de los productos. Al dia siguiente llame para que me solucionaran el problema y me dieron el numero de caso 1948, con el cual me harian la devolucion de la diferencia de lo pagado. He llamado y mandado mail en reiteradas oportunidades, donde siempre me dicen que a fin de mes el pago se vera reflejado en mi tarjeta de credito. Los primeros dias de enero volvi a llamar y me dijeron que ya habian hecho el deposito y pedi el comprobante de este ya que aun no aparecia en mi tarjeta a lo que me respondieron finalmente que no me iban a devolver la plata ya que no podian devolver porcentajes. Esto fue un error de la web de ellos donde se hizo mal el cobro y necesito que me devuelvan la diferencia que se me cobro extra. gracias.