No dan el servio comprado

Hola compré un pasa en la oficina de curicó hacia santiago 23/03/2019 con salida a las 16:30 asiento 60 número de boleto 000Zad4A393538 salón cama donde dicen que vendes wiffi AIRE ACONDICIONADO y comodidad wiffi nunca AIRE ACONDICIONADO NO FUNCIONA le dije al auxiliar quien muy poco corte me dice que si está funcionando y le digo señor mire y me dice CAMBIATE y ya había visto todos los asientos del primer piso y en ningúno sale aire acondicionado y el auxiliar que está para brindar soluciones y un buen servicio solamente se retira y se encierra junto al conductor.Cuando estaba comprando mi pasaje en la oficina en la oficina del lado estaban vendiendo los pasajes a 3000 pesos a Stgo y dije no me iré acá en Nueva Andimar por qué es más cómodo ya que viajo dos veces a la semana en este tramo curicó santiago y viceversa donde es la compañía que presta este servio la más cara uno prefiere pagar más y lógicamente por las comodidades que presta pero esta vez el auxiliar del bus primero pienso que está aburrido de trabajar ya que estaba con una cara de mal genio no es problema de los pasajero si el tiene mal día esto es su trabajo es lo que él elige y si no está a gusto que se retire y vaya a realizar un oficio que le agrade por qué deja mucho que desear a esta empresa