Demora en entrega

Se realiza compra el día 20.05.2019, con nota de venta 445549, con valor de $90.589 (pagado).Por políticas de la empresa, se debe agendar retiro, el que fue coordinado para hoy 22.05.2019, a las 13:30 (correo de respaldo).Me presento a las 13:15, y me indican que no está preparado, debido a que "no fue ingresado en caja".Me dicen que en una hora más está listo, o sea, a las 14:15.Van a ser las 15:00, y aún no tengo respuesta.