Pesima reparación de vehículo con siniestro leve y me chocan el auto

El 10 de noviembre ingresé mi vehículo a esta automotora por siniestro leve a través de BCI seguros. Después de casi 1 mes me informan que esta listo para entregar y cuando lo voy a retirar hoy 8/11/2019 no habían reparado el cierre del portalon trasero y además me chocaron el parachoque delantero, produciendo diversos rayones y rotura en el lado derecho. Además me vendieron un servicio de pulido que no hicieron ya que las rayas estaban exactamente igual.Luego de mucho alegar me indican que lo van a reparar pero no me dicen fecha de entrega y cuando solicité vehículo de reemplazo me rechazaron la solicitud.Es indignante ver como juegan con el tiempo y plata de uno. Mi auto es fundamental para mi día a día, tengo a mi hija hospitalizada y necesitaba viajar fuera de Santiago este fin de semana. nadie se hace responsable ni me paga lo que he gastado en uber y taxis ni los costos personales que ha tenido toda esta situación