Cancelaron la orden y no devolvieron el dinero

Realice una compra para el cyber monday en la pagina babytuto, en horas de la noche me cancelan la orden según aludiendo a que hubo un fallo en el inventario, solicite la devolución completa del dinero a lo que me comentan que lo iban a realizar por la orden y por el envió, dijeron que solo se tardaban 7 días hábiles pero al final nunca lo hicieron, tuve que levantar el caso en el sernac porque la empresa no se hace responsable aludiendo de que habían hecho la devolución por mercado pago