Siniestro de producto

Buenas tardes, ise una compra al extranjero por aliExpress en el cual tube problemas con la entrega, ya que ise el seguimiento del producto y me sale imposibilidad en la entrega del paquete, me comunique con correos chile que es el encargado de la entrega y me dijieron que el camion en el que venia mi producto sufrio un siniestro, quisiera saber cuales son los pasos a seguir, si se ara devolución del dinero o entrega de un nuevo producto.Mi numero de seguimiento es 12812400007000214793055001