Mal servicio

Me realice un servicio de extensión de pestañas, el cual duro menos de una semana. Al consultar a la empresa involucrada me respondieron que yo no había seguido los cuidados ( sin saber si esto fue así o no ), los cuales no me fueron entregados de forma física ni verbal, dando por echo que al seguirlos en redes sociales me debo dar por enterada de los cuidas y garantía, no haciéndose responsable del mal servicio. Si bien tengo conocimiento del tema y los cuidados, claramente no siguieron el conducto regular. No puede ser que un servicio no tenga la garantía necesaria para asegurar un buen servicio.