Incumplimiento en condonación de mensualidad

Debido a la pandemia no ha sido posible continuar con la atención de los tratamientos dentales míos y de mi grupo familiar, por lo que la clínica se comprometió a condonar durante 3 meses (julio, agosto y septiembre) los cobros mensuales que realizan por la contratación del plan de salud dental. En julio no hubo dificultad, pero en agosto la cuota fue cargada a mi cuenta corriente, por lo que me contacté con la clínica para que restituyeran el dinero y me señalaron que se demoraban unos 20 días hábiles en reponerlo. Es increíble la falta de respeto hacia los usuarios, la poca seriedad en sus ofrecimientos y la falta de empatía con las personas. La burocracia ya no tiene nombre!!!!. No se comprometen en dar una solución siendo que la responsabilidad del error fue de ellos.