Cobro sin entrega certificado

Solicité un certificado bajo el numero 4742440 28/12/2020 13:37:16 $13.500, en mi Banco me aparece que se descontó el dinero pero los medios de pago que entrega el CBR para pagar (a través de Tesorería) dice que hubo un error, ahora no tengo el certificado y con el dinero descontado, la única solución que me da el CBR es que lo compre de nuevo y vea el tema con mi banco, es decir, no se hacen nada responsable por el sistema de pagos que ellos mismos obligan a usarMi nombre es Eduardo Machuca Carreño, RUT 13.195.xxx-x