Empresa no responde por ningún medio de comunicación

El 29 de Febrero del 2020, compré una gift card para mi pareja de $20.000 que su vigencia era hasta el 29 de marzo (1 mes), en la gift card sale número de teléfono, correo y facebook, intenté mucho comunicarme para agendar/reservar la hora pero por ningún medio contestaban, hoy 25 de marzo a 4 días de vigencia me acerqué a la sucursal el cuál tampoco se encontraba nadie, sin respuestas, ahora aún espero la respuesta, devolución de dinero, o me dirigiré a sernac.