La empresa no responde

El día 27 de abril recibí un mail con un descuento de 20% por mi primera compra online. Al momento de ir a pagar incorpore dicho descuento y al ir a botón de pago me descontaron el precio total sin el descuento. Al darme cuenta el día 28 de abril inmediatamente hice el reclamo vía mail y nadie me ha respondido como corresponde, a lo cual estoy pidiendo la anulacion de la compra por lo cual me fui al sernac y le hice saber lo que me estaba sucediendo y de hecho la empresa al sernac no le responden. Y así todo después de 10 mail recahazando la compra, dónde en un mail me han dicho que mi solicitud ha Sido acogida y que envié mis datos para transferirme y así anular mi compra ... Así todo me llegaron los productos los cuales ahora están en el mismo envase que llegaron. Avise a la empresa para su retiro por qué no los voy aceptar... Cómo vivo en departamento el conserje sin consultar los recibió...Está empresa me tiene agotada con el tema, pero no voy a ceder... Me tienen que devolver mi dinero y retirar sus productos. No los voy aceptar y voy a llegar hasta las últimas consecuencias con ellos... Si los debo demandar por daños y perjuicios lo voy hacer.