No llega producto

Compramos online unas zapatillas para mi hijo.como es situación de pandemia avisaron que se podía demorar la entrega hasta 20 días hábiles, por lo que no nos preocupamos al respecto. Pasado el período llamamos para preguntar por el envío y curiosamente nos dicen que según el seguimiento las zapatillas ya fueron entregadas (a los 5 días de haberlas comprado).....sospechoso porque nunca las recibimos, y eso que mi marido está con teletrabajo desde marzo.Al entrar al seguimiento, efectivamente aparecen entregadas, pero el apellido de quien recibió no coincide con el que las compró. Hicimos el reclamo, porque mas encima la empresa nos responsabiliza a nosotros por no hacer el seguimiento, y por supuesto sus canales de comunicación son pésimos. El teléfono no responde nunca.A estas alturas ya Solo quiero la devolución del dinero, ya ni siquiera me importan las zapatillas.