No pago de reembolso cirigia pad

mi nombre es betty aguilera morales, de entofagasta, en agosto del año pasado me opere de una hernia en la columna por fonasa pad, trabajo en clinica antofagasta, dependiente de bupa.al pasar los gastos de la cirugia que fueron cerca de 1 millon de pesos, el seguro rechazo el pago porque en el año 2017 tuve un episodio de dolor lumbar y la resonancia arrojo que el diagnostico de discopatia, el seguro me dice que eso es una preexistencia y no cubriran mis gastos.mi neurocirujano dice que NO es preesxistencia, ya que en el 2017 el diagnostico no fue de hernia lumbar..ruego ver mi caso ...atte...betty aguilera morales