No entregan información sobre pasaporte

El día 26 de marzo renové mi CI y Pasaporte, los que debían estar disponibles para retiro el 7 de abril. El 31 de marzo el CI estuvo disponible para su retiro en el registro civil de San Miguel, fecha en que mi pasaporte en la página se encontraba "en tránsito a oficina". El día 13 de abril me dirigí a las oficinas, ya que han pasado 12 días hábiles desde que lo solicité y 10 en el mismo estado, pero solo me dijeron que siguiera esperando y no quisieron ver que sucedía con el documento.A través de redes sociales me dijeron que solo en esta oficina podían ayudarme, pero ellos no tienen ninguna disposición para hacerlo.necesito mi pasaporte y un estado real, el tiempo en tránsito a oficina que lleva mi pasaporte es el que toma a una oficina en el extranjero.