Me descontaron dinero y la máquina fallo

El día sábado compré en un súper el 9 en longavi al realizar el pago disque mi clave y presioné verde y la máquina se fue a negro revise en mi banco si se había realizado el descuento y estaba echo pero el supermercado dijo que no me podía llevar los productos porque no tenían el baucher para justificar el pago y que no tenían como ellos saber si el pago se había realizado por queTransbank no les respondía para ver qué había pasado ahora espero que alguien me de una respuesta porque el descuento lo tengo y nadie me devuelve mi dinero