No se puede canjear gift card

Hice un canje por una gift card de 30.000 en la tienda Varsovienne, intenté canjearla y esta no funcionaba, por lo que intenté contactarme con la tienda y no me contestaron, en consecuencia envié un mail a atención al cliente de la tienda y estos respondieron con una respuesta automática que mi reclamo había sido recibido y que se contactarían conmigo, pero ya ha pasado más de una semana y aún no me han contestado nada ni siquiera me han respondido una fecha estimada de solución del problema.