Producto no llega

buenas tardes, el 12 de J. del presente año vi una publicación de una máquina quita manchas se parecía bastante a una aspiradora, donde se le podía echar agua y funcionaba maravilloso, decidí comprarla porque me daban un descuento de aproximadamente 5 mil pesos, el envío decía que se demoraba 1 mes, por la fecha ya llevo más de 1 mes esperando que llegue y no ha sido así, y nadie contesta mis correos, por lo que me gustaría la devolución del dinero ya que esto me parece una *****a . quedó atenta a sus comentarios.