Negación de devolución

El día 3 de febrero realicé una compra a través del sitio web de e - commerce www. Sakuratrend. Com. Antes de comprar, como lo hago en cada sitio web, revisé las condiciones de servicio, devolución y/o cambio. Al recibir el producto, pude comprobar que no era exactamente lo que esperaba por lo que contacté a dicha empresa por correo y a través del chat solicitando reembolso contra devolución del producto. El correo nunca fue contestado. En el chat, la persona que se identificó como virginia respondió que sólo se hacían reembolsos por defectos de producto a lo que respondí que eso no era lo que aparecía en sus políticas de reembolso (https://www. Sakuratrend. Com/policies/refund-policy) y que dado que el producto aún cuando no tenía defecto aparente, no había sido usado y tal como fue enviado que es lo que se pide como requisito en sus políticas de reembolso, ésto debía efectuarse. Sakura trend a través de virginia desconoció completamente su propia política y no respondió más.