Producto no llego

El día 14 de diciembre compra cuchilla andis numero 10, via pagina web: www. Fullpet. Cl, llegando comprobante 3750 vía correo electrónico por un monto de $29. 900. El día 17de diciembre me contactan vía mail que debía trasferir $ 3. 900 pesos para el envío a mi domicilio a lo cual accedí. A la fecha (13-01-2021) aun no llega el pedido y lo respuesta de fullpet es que el pedido ya fue enviado y que yo le hiciera seguimiento, a lo cual me niego por que ellos me hicieron pagar el envío y son ellos los que deben solucionar el problema